Május eladó az ügyfél flörtöl, Index - Gazdaság - Itt a recept: legyen ön is milliomos!


május eladó az ügyfél flörtöl

Hírek Egy hét alatt váltották meg a Egy hét alatt váltották meg a világot a Lexusnál A Lexus NX hamarosan piacra lépő második szériájának számtalan újdonsága közül talán a kezelőfelület jelenti majd a legnagyobb változást. Az új érintőképernyős, hangvezérléses rendszer megszületésében a kitartásnak és az ügyfelek iránti elkötelezettségnek komoly szerepe volt.

Vezess Még két hete sem dolgozott a cégnél, amikor részt vett egy ügyféltalálkozón, ahol a Lexus törzsvásárlói a touch paddel vezérelhető infotainment rendszerrel kapcsolatos csalódásaikat és felháborodásukat zúdították a márka képviselőire. Hall megdöbbent: japán kollégáival korábban folytatott beszélgetéseiből úgy tudta, a márka ügyfelei kifejezetten szeretik a padlókonzolon elhelyezett érintésérzékeny felületet.

Hamar rájött, hogy a különbség az eltérő kultúrákban gyökerezett.

Egy hét alatt váltották meg a világot a Lexusnál

Míg az észak-amerikai vásárlók — és jobbára az európai ügyfelek is — szívesebben láttak volna egy olyan kezelőfelületet, amit okostelefonjukhoz hasonló logika szerint működtethetnek. A kalligrafikus kézírás világában élő japánok stílusosnak és kézre állónak tartották a megoldást, ezért előnyben részesítették a durva, hétköznapi érintőképernyővel szemben.

Ők türelmesen idomultak a számukra érzelmi és stílusbeli pluszt jelentő technológiához, míg a nyugati vásárlók instant sikerélményt és használhatóságot kerestek.

Hall azonnal tudta, hogy adatokra van szüksége, méghozzá rengetegre. Több mint órányi, személyes ügyfélinterjút és cégen belüli felmérést végzett el, ám a vélemények többségükben pozitívak voltak. A fiatal szakember azonban azt gyanította, hogy ez — legalábbis részben — május eladó az ügyfél flörtöl volt betudható, hogy munkatársai nem akarták kritikával megbántani az érzéseit.

Ezért a felmérést cégen kívüli ügynökség gondjaira bízta, és kiterjesztette az egész világra — a kritikák pedig kezdtek élessé válni.

A bűnvárosi fonalak listája

Eredetileg csak az észak-amerikai piacra szánt modellek kezelőfelületének átdolgozására kapott engedélyt a japán felsővezetéstől, ezek után azonban látta, hogy világszerte új megoldásra várnak az ügyfelek. Csakhogy a Lexus már évekkel korábban hozzákezdett a Touch Pad új generációjának kifejlesztéséhez; a döntéshozók véglegesítették a hardvert és a szoftvert is.

Ezért összeállított egy prezentációt, és bekopogott Jim Lentzhez, a Toyota-csoport észak-amerikai vezérigazgatójához. A nagyfőnök egyetlen pillantást vetett a dokumentumra, majd összehívta a felsővezetői bizottságot, és eléjük tárta a problémát.

Egy ilyen szintű döntés meghozatala és elfogadtatása normális esetben éveket vesz igénybe. Nekünk egy hét alatt sikerült elnyernünk a döntéshozók támogatását — emlékezik vissza a két szakember.

május eladó az ügyfél flörtöl

Ráadásul ez a támogatás nem csupán elvi volt: a vállalat jelentős pénzügyi forrásokat biztosított a fejlesztéshez, elkezdték átcsoportosítani a feladat végrehajtásához szükséges embereket, Hall pedig gyakorlatilag Japánba költözött, hogy folyamatos kapcsolatot tudjon tartani az ottani szakértőkkel. Tévedés volna persze azt gondolni, hogy a folyamat egyetlen vidám sikertörténet volt.

Nem mindenki támogatta a változtatást, és bizony előfordult, hogy ugyanazzal a csapattal akár húszszor is le kellett ülniük, hogy újra és újra előadják az érveiket.

május eladó az ügyfél flörtöl

Mások talán feladták volna, Basra és Hall azonban csak május eladó az ügyfél flörtöl lelkesebbé vált a kihívás láttán. A vállalat belső küzdelmei nem tartoznak a vásárlókra.

Hamarosan kiderül, hogy Hallnak mennyire volt igaza a megoldás helyességét illetően. A Lexus új generációs infotainment kezelőfelülete negyedik negyedévében, a frissen bemutatott Lexus NX fedélzetén tartja világpremierjét.

Ezzel párhuzamosan bemutatkozik a Toyota saját multimédiás rendszere is, majd idővel a technológia mindkét márka valamennyi típusában megjelenik — köszönhetően Steve Basra és Daniel Hall rendíthetetlen eltökéltségének.

Forrás: Smarter Media.